--- title: Política de privacidad y datos | NexoRaíz description: Conoce cómo NexoRaíz recolecta, usa, protege y administra los datos personales de clientes, interesados, propietarios y aliados. --- [Saltar al contenido](https://nexoraiz.co/es/politica-de-privacidad#main-content) NexoRaíz - Inicio - Productos - Precios - Blog - Empresa Comenzar - Inicio - Productos - Precios - Blog - Empresa Comenzar # Política de privacidad y tratamiento de datos **Última actualización: 28 de septiembre de 2026.** NexoRaíz adopta la presente Política de privacidad y tratamiento de datos personales para informar de manera clara cómo recolecta, usa, almacena, comparte y protege la información personal de clientes potenciales, clientes, propietarios, aliados y demás personas que interactúan con sus canales digitales y comerciales. ## 1. Responsable del tratamiento NexoRaíz **Sitio web:** nexoraiz.co Correo para privacidad y protección de datos: nexoraiz01@gmail.com Teléfono de contacto: +57 320 627 5260 Domicilio y dirección de correspondencia: Calle 37#5n02, Cartago, Valle del Cauca   ## 2. Marco normativo Esta política se adopta conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales. ## 3. Datos que podemos tratar Dependiendo de la interacción con NexoRaíz, podemos tratar datos como nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, información suministrada en formularios, preferencias inmobiliarias, predio de interés, presupuesto aproximado, modalidad de pago, plazo estimado de compra, uso previsto del predio, disponibilidad para desplazarse o visitar una propiedad, respuestas relacionadas con la compatibilidad de acceso, historial de comunicaciones y seguimiento comercial. Cuando una persona interactúa con publicidad o canales digitales, también podemos recibir identificadores técnicos o publicitarios, como identificadores de clic, identificadores de formularios o leads, datos de navegación y eventos asociados a la interacción con anuncios o páginas web, en la medida permitida por la configuración del servicio y la autorización otorgada. ## 4. Finalidades del tratamiento NexoRaíz podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades: - Atender solicitudes de información sobre lotes, fincas y demás inmuebles comercializados. - Contactar al interesado por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros canales suministrados voluntariamente. - Conocer las necesidades del interesado y determinar si una propiedad, precio, acceso, modalidad de pago o condición comercial es compatible con su búsqueda. - Registrar y administrar contactos, negocios, actividades y seguimientos en herramientas de gestión comercial o CRM. - Programar y gestionar llamadas, visitas, envío de documentos, propuestas y procesos de negociación. - Dar seguimiento a oportunidades comerciales y prestar atención antes, durante y después de una negociación. - Elaborar estadísticas, medir el desempeño de campañas y mejorar los procesos comerciales y publicitarios. - Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal que lo permita, respetando en todo momento el derecho del titular a solicitar su suspensión. - Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, administrativas o de seguridad que resulten aplicables. ## 5. Uso de datos para medición y optimización publicitaria Cuando el titular haya otorgado un consentimiento específico para compartir información con plataformas publicitarias, NexoRaíz podrá transmitir determinados datos o identificadores a proveedores como Meta Platforms y otras plataformas de publicidad digital con fines de medición, atribución, creación de audiencias, evaluación de resultados y optimización de campañas. Estos datos pueden incluir, según la configuración técnica disponible, identificadores de clic o de lead y datos de contacto como correo electrónico o teléfono, que pueden ser tratados mediante mecanismos de seguridad o coincidencia de datos ofrecidos por dichas plataformas. NexoRaíz no utilizará este consentimiento para cambiar artificialmente la calificación comercial de una persona ni para reportar como calificados contactos que no cumplan los criterios comerciales definidos. ## 6. Autorización Cuando la ley lo exija, el tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular. La autorización podrá obtenerse mediante formularios, casillas de aceptación, medios electrónicos, mensajes, documentos u otros mecanismos que permitan conservar prueba de la decisión del titular. Cuando una finalidad requiera un consentimiento separado, por ejemplo el uso de datos para determinadas actividades publicitarias, NexoRaíz procurará solicitarlo de forma diferenciada. ## 7. Datos sensibles y datos de menores de edad NexoRaíz no solicita de manera ordinaria datos sensibles para sus actividades comerciales inmobiliarias. El suministro de este tipo de información es facultativo y, si excepcionalmente fuera necesario tratarla, se solicitará la autorización correspondiente cuando la ley lo exija. Los servicios y formularios comerciales de NexoRaíz no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. Si se detecta información de un menor recolectada sin la autorización o fundamento legal correspondiente, se adoptarán medidas para su eliminación o tratamiento conforme a la normativa aplicable. ## 8. Encargados, proveedores y transmisiones de información NexoRaíz puede apoyarse en proveedores tecnológicos para prestar sus servicios y administrar la información, entre ellos herramientas de CRM, alojamiento web, mensajería, correo electrónico, analítica y publicidad digital. Actualmente estas herramientas pueden incluir servicios de HubSpot y Meta Platforms. Cuando un proveedor trate información por cuenta de NexoRaíz, se procurará limitar el tratamiento a las finalidades autorizadas y adoptar medidas razonables de confidencialidad y seguridad. Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. En estos casos, NexoRaíz aplicará las reglas sobre transmisión o transferencia internacional de datos que correspondan. ## 9. Derechos de los titulares De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares pueden, entre otros derechos: - Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. - Solicitar prueba de la autorización cuando sea procedente. - Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos. - Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información. - Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo. - Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, en los términos establecidos por la ley. - Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez se haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, cuando este requisito resulte aplicable. ## 10. Procedimiento para consultas y reclamos Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a **nexoraiz01@gmail.com**. La solicitud debe permitir identificar al titular e indicar claramente lo que solicita. Cuando corresponda, podrá incluir documentos que soporten la petición. Las consultas serán atendidas dentro de los términos previstos en la Ley 1581 de 2012. Como regla general, las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción, con la posibilidad legal de una extensión de hasta cinco (5) días hábiles adicionales cuando no sea posible responder dentro del término inicial y se informe oportunamente al interesado. Los reclamos completos se atenderán, como regla general, en un máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atenderlos dentro de dicho término, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial, de acuerdo con la ley. ## 11. Seguridad de la información NexoRaíz adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que las medidas se revisarán y ajustarán de acuerdo con los riesgos y las herramientas utilizadas. ## 12. Conservación de la información Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación comercial, atender obligaciones legales o contractuales y mantener los soportes que resulten razonablemente necesarios. Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda. ## 13. Cookies, píxeles y tecnologías similares El sitio web y las campañas digitales de NexoRaíz pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas u otras tecnologías para facilitar el funcionamiento del sitio, medir visitas, comprender interacciones y evaluar campañas publicitarias. Cuando la normativa o la configuración del servicio lo requiera, se solicitará el consentimiento correspondiente o se ofrecerán mecanismos para administrar dichas preferencias. ## 14. Cambios a esta política NexoRaíz podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos, herramientas, finalidades o las normas aplicables. La versión vigente se publicará en nexoraiz.co y se indicará la fecha de la última actualización. ## 15. Vigencia La presente política rige a partir de su publicación. Las bases de datos y tratamientos asociados permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones aplicables. # NexoRaíz - Inicio - Productos - Precios - Blog - Empresa --- Política de privacidad · Información legal · © 2026 NexoRaíz. Todos los derechos reservados. [← Volver a NexoRaíz](https://nexoraiz.co/?hsLang=es)